Regulamin serwisu i sklepu internetowego Essente.pl

I. Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca - Essente Sp. z o.o. z siedzibą w Wasilkowie, przy ul. Białostockiej 108, 16-010 Wasilków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001126726, o numerach: NIP 9662196981, REGON 529639178. Adresy poczty elektronicznej: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., tel.: 85 733 52 12; 602 777 927; 608 709 359; 85 733 52 13; 728 311 299 (koszt poł. wg. taryfy wybranego operatora).
Serwis Internetowy (Serwis) - ogół funkcjonalności i treści udostępnionych przez Usługodawcę na stronie internetowej pod adresem https://www.essente.pl.
Sklep Internetowy (Sklep) - funkcjonalność Serwisu Internetowego, za pośrednictwem której można złożyć Zamówienie na Towar.
Towar(y) - rzecz ruchoma, prezentowana w Sklepie.
Usługa Dodatkowa - usługa odpłatna świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta poza Sklepem Internetowym w związku z nabytym Towarem (np. usługi montażu i demontażu oraz podłączeń, usługi serwisowe pogwarancyjne, przeglądy pogwarancyjne, ekspertyzy techniczne itp. wykonywane w lokalu Klienta).
Usługi Elektroniczne - usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną w rozumieniu art. 2 ust. 4 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.) na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, za pośrednictwem Serwisu Internetowego.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca z Serwisu Internetowego, w tym Sklepu Internetowego zgodnie z jego regulaminem, która ma zamiar złożyć bądź składa Zamówienie lub ma zamiar zawrzeć lub zawiera umowę o świadczenie Usług Elektronicznych lub korzysta z innych usług Serwisu bądź Sklepu Internetowego.
Klient Zarejestrowany - Klient, który dokonał pełnej rejestracji i aktywacji Konta Klienta.
Konto Klienta - podstrona Sklepu, w ramach której gromadzone są między innymi informacje o realizacji składanych Zamówień, historia Zamówień, status Zamówień, preferencje Klienta Zarejestrowanego dotyczące wybranych funkcjonalności Sklepu, dane dotyczące płatności i dostawy.
Strona(y) - Usługodawca lub/i Klient.
Regulamin - niniejszy regulamin przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z późniejszymi zmianami.
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z późniejszymi zmianami.
Prawo komunikacji elektronicznej - ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej, z późniejszymi zmianami.
Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży zawarta na odległość w rozumieniu przepisów Ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego, zawierana z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem na Towar w Sklepie, zgodnie z jego opisem i warunkami tam zawartymi oraz w Regulaminie.
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru oraz sposób zapłaty i dostawy.
Formularz Zamówienia - interaktywny elektroniczny formularz zamówienia Towaru lub Towarów, umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym.
Newsletter - udostępniana przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu Internetowego informacja handlowa przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania Towarów, usług lub wizerunku Usługodawcę lub innych podmiotów z nim współpracujących.
Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Siła Wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Stron, nieoczekiwane oraz niemożliwe do uniknięcia lub zapobieżenia mu (np. strajki, wojny, rozruchy, zamieszki społeczne, powodzie, pożary, trąby powietrzne).
Polityka Prywatności - dokument określający cele i zasady zbierania, przetwarzania i ochrony danych osobowych Klientów, dostępny w Serwisie pod adresem https://www.essente.pl/pl/polityka-prywatnosci.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

II. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin jest integralną częścią Umowy Sprzedaży zawieranej między Usługodawcą i Klientem.
Regulamin określa ogólne zasady funkcjonowania Serwisu i Sklepu Internetowego oraz korzystania z nich przez Klientów, rodzaje, zakres i warunki świadczenia Usług Elektronicznych, tryb składania Zamówień i procedurę zawierania Umowy Sprzedaży, tryb postępowania reklamacyjnego, obowiązki i uprawnienia Stron.
Regulamin zostaje udostępniony każdemu Klientowi nieodpłatnie, przed zawarciem umowy z Usługodawcą, tak aby mógł on go przechowywać i odtwarzać w zwykłym toku czynności. Regulamin można wydrukować lub pobrać w formacie pliku *pdf i zapisać na dysku komputera lub urządzenia pamięci masowej (np. dysk USB) pod adresem https://www.essente.pl/docs/regulamin.pdf.
Klient jest obowiązany do przestrzegania postanowień Regulaminu.
W zakresie Usług Elektronicznych Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin stosuje się w stosunku do Usług Dodatkowych na rzecz Klienta, jeżeli stanowią one integralną część oferty Towaru (np. cena Towaru obejmuje jego montaż u Klienta) lub są przedmiotem oddzielnej oferty Usługodawcę w Sklepie Internetowym. W innym wypadku Strony mogą zawrzeć dobrowolnie oddzielną umowę na Usługi Dodatkowe, na zasadach wspólnie ustalonych przez Strony.
Niniejszy Regulamin obowiązuje również Klientów, którzy składają Zamówienie drogą telefoniczną lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość (np. Zamówienie z użyciem poczty elektronicznej), niezależnie od tego czy posiadają zarejestrowane Konto Klienta w Sklepie. Klienci tacy otrzymają wszelkie informacje oraz dostęp do Regulaminu, tak jak Klienci Sklepu Internetowego
Korzystanie przez Klienta z możliwości składania Zamówienia lub pozyskania informacji drogą telefoniczną jest związane z koniecznością poniesienia kosztów połączenia zgodnie z taryfą operatora Klienta. Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat za takie połączenia. Opłata za połączenie z numerem przeznaczonym do kontaktu w sprawie zawartej umowy nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z taryfą operatora Klienta.
Umowa Sprzedaży oraz umowa o Usługi Elektroniczne zawierane są wyłącznie w języku polskim.
Wszelkie informacje dotyczące Towarów w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego a są wyłącznie zaproszeniem do zawarcia umowy.
Usługodawca jest producentem lub upoważnionym przedstawicielem producenta Towarów oznaczonych marką handlową ESSENTE. W zakresie, w jakim Towary są wyrobami budowlanymi, podlegają właściwym wymaganiom ustawy z dnia 16 kwietnia 2004 r. o wyrobach budowlanych oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3110, z uwzględnieniem jego przepisów przejściowych oraz nadal stosowanych przepisów rozporządzenia (UE) nr 305/2011. Wymagane oznakowanie i dokumenty zależą od rodzaju Towaru oraz właściwego dla niego systemu oceny. Obowiązki wynikające z przepisów o wyrobach budowlanych są odrębne od dobrowolnej gwarancji i ustawowej odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową.
Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, na zasadach art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta. Ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi przysługuje tej osobie na zasadach art. 385⁵ Kodeksu cywilnego. Jeżeli z treści umowy nie wynika jej zawodowy lub niezawodowy charakter, osoba ta może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć odpowiednie oświadczenie; zawarcie umowy nie jest uzależnione od jego złożenia.

III. Zakres, warunki i zasady korzystania z Serwisu i Sklepu Internetowego

Sklep Internetowy działa w zakresie sprzedaży detalicznej na rzecz Konsumentów oraz sprzedaży hurtowej na rzecz Klientów nie będących Konsumentami. Pozostałe funkcjonalności Serwisu służą do prezentacji treści związanych z ofertą Towarów, umożliwiają komunikację dotyczącą Towarów i aktywności Klientów w Serwisie, umożliwiają dostęp do kuponów promocyjnych, dają możliwość składania zapytań o Towary, umożliwiają wyrażanie opinii o Towarach (Klienci Zarejestrowani).
Usługodawca nie jest dostawcą usługi Internetu ani innych publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w rozumieniu Prawa komunikacji elektronicznej.
Korzystanie z Serwisu Internetowego możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących minimalnych wymagań technicznych:
1. urządzenie multimedialne (komputer, notebook, tablet lub inne) z dostępem do Internetu;
2. system operacyjny: Windows lub Linux (z konsolą graficzną) lub Mac OS;
3. aktywny adres poczty elektronicznej i dostęp do niej (tytlko w zakresie korzystania ze Sklepu);
4. zainstalowana w urządzeniu przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji 9.0 lub wyższej albo Microsoft Edge w wersji 1703 lub wyższej albo Mozilla Firefox w wersji 23.0 lub wyższej albo Google Chrome w wersji 30 i wyższej albo inna przeglądarka obsługująca format HTML 4.0, HTML 5.0 z włączoną obsługą JavaScript, ActiveX (Internet Explorer) oraz włączoną obsługą cookies;
5. rozdzielczość ekranowa monitora urządzenia: 1024x768 pikseli.
Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do urządzenia końcowego o którym mowa w ust. 3.1 niniejszej części Regulaminu.
W ramach Serwisu Internetowego Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Elektronicznych w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
Korzystając z Serwisu Klient obowiązany jest w szczególności do:
1. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;
2. niedostarczania i nieprzekazywania treści bezprawnych;
3. nierozsyłania lub niezamieszczania w Serwisie niezamówionej informacji handlowej;
4. niepodejmowania jakichkolwiek czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta;
5. korzystania z Serwisu i usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami;
6. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego. Wykorzystywanie treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody udzielonej przez uprawnioną osobę;
7. podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym (w zakresie składania Zamówień poprzez Sklep)
Klient odpowiada za swoje działania w ramach Sklepu Internetowego i podczas dokonywania Zamówienia na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z tych przepisów.
Klient powinien niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o każdym przypadku naruszenia jego praw, praw osób trzecich jak również o jakimkolwiek przypadku naruszenia zasad określonych w niniejszym Regulaminie.
Prawa wyłączne do treści udostępnianych za pośrednictwem Serwisu Internetowego, w szczególności prawa autorskie, nazwa i logo Sklepu, znaki towarowe producentów, wchodzące w jego skład elementy graficzne, podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi zawarł on stosowne umowy.
Usługodawca może ograniczyć lub pozbawić Klienta prawa do składania Zamówień, w przypadku naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu, a w szczególności gdy Klient:
1. podał dane wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;
2. dopuści się naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Klientów;
3. dopuści się zachowań, które są niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa;
4. narusza zasady współżycia społecznego np. poprzez kilkakrotne dokonywanie Zamówień i ich kilkakrotne nie odbieranie, z zastrzeżeniem, iż nie wynika to z ustawowego prawa Klienta będącego Konsumentem do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w związku z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Usługodawcy za niedostępność Serwisu Internetowego, w tym spowodowaną Siłą Wyższą lub działaniem Klienta, podlega zasadom określonym w obowiązujących przepisach prawa. Wystąpienie takich okoliczności nie wyłącza automatycznie obowiązku wykonania zawartych umów ani ustawowych uprawnień Klienta.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość zawieszenia świadczenia usług w Sklepie Internetowym, w szczególności z uwagi na konieczność konserwacji oraz prac technicznych, w przypadku gdy nie naruszy to praw Klienta.

IV. Świadczenie usług elektronicznych

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu Internetowego następujące Usługi Elektroniczne:
1. usługa dostępu do Serwisu, świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
2. udzielanie Klientom, na ich żądanie, informacji o Towarach dostępnych w Sklepie Internetowym z wykorzystaniem formularza zapytania;
3. Formularz Zamówienia;
4. Konto Klienta w Sklepie Internetowym;
5. Formularz reklamacji Towaru
6. Newsletter
Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca oraz korzystania z Usług Elektronicznych zostały określone w ust. 3 cz. III ,,Zakres, warunki i zasady korzystania ze Sklepu Internetowego''.
Świadczone przez Usługodawcę Usługi Elektroniczne są bezpłatne.
Z Usług Elektronicznych wymienionych w ust. 1.1 powyżej Klient może korzystać anonimowo.
W celu korzystania z Usług Elektronicznych wymienionych w ust. 1.2 i 1.6 Klient powinien podać prawidłowy adres poczty elektronicznej.
W przypadku korzystania z Usług Elektronicznych wymienionych w ust. 1.3 i 1.4 powyżej i w celu zawarcia Umowy Sprzedaży, Klient powinien podać następujące niezbędne dane:
1. imię i nazwisko;
2. adres zamieszkania;
3. numer telefonu kontaktowego;
4. adres poczty elektronicznej;
5. adres dostawy w celu realizacji Zamówienia przez Usługodawcę, jeżeli dostawa Towaru ma nastąpić w inne miejsce niż adres zamieszkania Klienta.
W celu korzystania z formularza reklamacji Towaru zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację Klienta i zakupu, kontakt w sprawie reklamacji oraz określenie Towaru i zgłaszanej nieprawidłowości. Numer dowodu zakupu i symbol lub kod Towaru ułatwiają obsługę zgłoszenia, ale ich brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji w innej formie ani dochodzenia ustawowych uprawnień.
Umowa o świadczenie Usług Elektronicznych wymienionych w ust. 1.1, 1.2, 1.5 zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z danej Usługi Elektronicznej i jest zawierana na czas oznaczony. Umowa ulega rozwiązaniu w chwilą zakończenia korzystania z usługi (w przypadku ust. 1.2, 1.5 wysłanie elektronicznego formularza) lub zaprzestania z jej korzystania.
Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej wymienionej w ust. 1.3 powyżej zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z powyższej usługi (dodanie Towaru do koszyka) i jest zawierana na czas oznaczony. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą potwierdzenia złożenia Zamówienia albo zaprzestania składania Zamówienia przez Klienta.
Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej wymienionej w ust. 1.4 powyżej, polegającej na założeniu Konta Klienta w Sklepie Internetowym zostaje zawarta w momencie rejestracji przez Klienta. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony.
Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony po zgłoszeniu przez Klienta chęci korzystania z tej usługi i udzieleniu uprzedniej zgody na przesyłanie informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, drogą elektroniczną, zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej. Zgoda jest dobrowolna i nie stanowi warunku dokonania zakupu ani założenia Konta Klienta. Samo podanie adresu poczty elektronicznej przy Zamówieniu lub akceptacja Regulaminu nie oznaczają zgody na Newsletter.
Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartą na czas nieoznaczony w każdym czasie i bez wskazania przyczyn, z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia. Z usługi Newslettera Klient może zrezygnować w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, korzystając z odnośnika rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z Usługodawcą. Zgodę na przesyłanie informacji handlowych można wycofać w każdym czasie, bez opłat; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem jej wcześniejszego wykorzystania. Powyższe terminy nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień Klienta.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartą na czas nieoznaczony w wypadku, gdy Klient obiektywnie rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w szczególności gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym. Naruszenie regulaminu musi mieć charakter obiektywny i bezprawny. Wypowiedzenie może być złożone po bezskutecznym, co najmniej jednokrotnym, wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń z wyznaczeniem stosownego terminu. Rozwiązanie umowy następuje w takim wypadku z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartej na czas nieoznaczony przez którąkolwiek ze Stron nie narusza praw lub świadczeń nabytych przez Strony w czasie trwania umowy.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania technicznego sposobu realizacji Usług Elektronicznych, stosownie do zakresu i warunków wynikających z posiadanych uprawnień, a także odpowiednio do posiadanych możliwości technicznych, bez pogarszania jej jakości, a także bez wpływu na zakres praw i obowiązków Stron.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczeniem Usług Elektronicznych oraz dokonywaniem przez Klienta Zamówień Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej Usługi Elektronicznej.

V. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z Usług Elektronicznych

Korzystanie z Usług Elektronicznych może wiązać się z zagrożeniami, w szczególności może to być:

możliwość otrzymania spamu, czyli niezamówionej informacji reklamowej (handlowej) przekazywanej drogą elektroniczną;
możliwość działania szkodliwego oprogramowania (oprogramowanie malware, robaki internetowe) w środowisku sieciowym;
możliwość łamania zabezpieczeń w celu pozyskania osobistych i poufnych informacji w celu kradzieży tożsamości, poprzez wysyłanie fałszywych wiadomości elektronicznych przypominających wiadomości autentyczne;
możliwość odnalezienia słabości systemu kryptograficznego, a tym samym umożliwienia jego złamania lub obejścia, a w konsekwencji możliwość pozyskania osobistych i poufnych informacji w celu kradzieży tożsamości;
możliwość łowienia haseł (phishing) poprzez wysyłanie fałszywych wiadomości elektronicznych przypominających do złudzenia autentyczne i w konsekwencji pozyskanie osobistych i poufnych informacji dotyczących użytkownika;
możliwość niedozwolonego podsłuchu polegającego na wykorzystaniu programu komputerowego, którego zadaniem jest przechwytywanie i ewentualne analizowanie danych przepływających w sieci (spyware);
naruszanie autorskich praw majątkowych poprzez ich nieuprawnione kopiowanie i wykorzystanie bez zgody i wiedzy podmiotu uprawnionego.

VI. Procedura złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży

Ceny Towarów w Sklepie Internetowym podane są w złotych polskich, są cenami brutto i uwzględniają należne podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT). Ceny nie zawierają kosztów dostawy Towaru do Klienta, które są podawane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia. Informując o obniżeniu ceny Towaru, Usługodawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a dla Towaru oferowanego krócej niż 30 dni - najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
Złożenie Zamówienia i zawarcie Umowy Sprzedaży możliwe jest w jeden z następujących sposobów:
1. za pośrednictwem Sklepu Internetowego poprzez Formularz Zamówienia;
2. poprzez wysłanie Zamówienia z użyciem poczty elektronicznej na adres email: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
3. telefonicznie pod numerem +48 85 733 52 12 lub +48 602 777 927 lub pod innym numerem telefonu podanym w bezpośrednim opisie Towaru;
Klient może złożyć Zamówienie przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę, w sposób wymieniony w ust. 2.1, 2.2 powyżej lub telefoniczne od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00 - 17:00.
W trakcie składania Zamówienia, niezależnie od sposobu jego złożenia, Klient obowiązany jest podać następujące dane niezbędne do skutecznego złożenia Zamówienia: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu, miejscowość wraz z kodem pocztowym), numer telefonu kontaktowego, adres poczty elektronicznej, Towar, ilość Towaru, miejsce i sposób dostawy, sposób płatności.
Złożenie Zamówienia wymaga uprzedniego udostępnienia i akceptacji Regulaminu. Bezpośrednio przed złożeniem odpłatnego Zamówienia Klient otrzymuje jasne informacje o głównych cechach Towaru, łącznej cenie i kosztach dostawy oraz innych wymaganych opłatach. Złożenie Zamówienia przez Formularz Zamówienia wymaga potwierdzenia obowiązku zapłaty przyciskiem oznaczonym Zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem. Jeżeli wymagania art. 17 Ustawy o prawach konsumenta nie są spełnione, umowa z Konsumentem nie zostaje zawarta.
Cena Zamówienia obejmuje ceny wybranych Towarów, koszt wybranego sposobu dostawy i ewentualne inne opłaty wyraźnie wskazane przed złożeniem Zamówienia. Dodatkowe płatności wykraczające poza uzgodnione wynagrodzenie za główne świadczenie wymagają wyraźnej zgody Konsumenta; nie mogą wynikać z domyślnie zaznaczonych opcji.
W celu zawarcia Umowy Sprzedaży w trybie o którym mowa w ust. 2.1 powyżej, należy wejść na stronę Sklepu Internetowego lub korzystając z wyszukiwarki dokonać wyboru Towaru, kliknąć w opis szczegółowy Towaru a następnie wybrać opcję Dodaj do koszyka i złożyć Zamówienie, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty lub informacje. Jeżeli Klient chce złożyć Zamówienia na różne Towary, należy otworzyć stronę szczegółowego opisu każdego Towaru i wybrać opcję Dodaj do koszyka. Po wybraniu Towarów, należy kliknąć w ikonę Koszyka, następnie złożyć Zamówienie na wybrane Towary, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty lub informacje.
W celu zawarcia Umowy Sprzedaży w trybie o którym mowa w ust. 2.2 powyżej należy złożyć Zamówienie, wysyłając je pocztą email na adres email wskazany w ust. 2.2 powyżej. W Zamówieniu należy wskazać Towar lub Towary oraz podać pozostałe dane wymienione w ust. 4 powyżej.
W celu zawarcia Umowy Sprzedaży w trybie o którym mowa w ust. 2.3 powyżej należy zadzwonić na wybrany numer telefonu a następnie dokonać wyboru Towaru lub Towarów i złożyć Zamówienie, podejmując kolejne czynności w oparciu o komunikaty serwisu IVR oraz wskazówki konsultanta Usługodawcę.
W przypadku Zamówień składanych przez Formularz Zamówienia lub pocztą elektroniczną Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości email od Usługodawcy, zawierającej potwierdzenie istotnych elementów Zamówienia i oświadczenie o przyjęciu oferty Klienta do realizacji. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia, które nie zawiera oświadczenia o przyjęciu oferty, nie oznacza zawarcia umowy. Jeżeli Usługodawca proponuje Konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, potwierdza jej treść na papierze lub innym trwałym nośniku, np. w wiadomości email. Oświadczenie Konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne po otrzymaniu tego potwierdzenia i utrwaleniu własnego oświadczenia na papierze lub innym trwałym nośniku; sama ustna zgoda podczas rozmowy telefonicznej nie wystarcza w sytuacji określonej w art. 20 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.
W trakcie składania Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienie – do momentu zatwierdzenia Zamówienia – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzanych danych. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego.
W przypadku błędów w złożonym Zamówieniu (pomyłki ilościowe Towaru, zmiana Towaru, wybranie niewłaściwego koloru, rozmiaru, kształtu itp.) Klient chcący skorygować Zamówienie, powinien bezzwłocznie skontaktować się telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną ze Usługodawcą, wskazując w jaki sposób chce skorygować błędy w złożonym Zamówieniu.
Usługodawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku, np. w wiadomości email z treścią umowy i Regulaminu lub w dokumentach dołączonych do przesyłki, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru albo przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje informacje wymagane przez art. 12 i art. 21 Ustawy o prawach konsumenta, chyba że zostały wcześniej przekazane na trwałym nośniku. Sam odnośnik do strony, której treść może zostać zmieniona, nie zastępuje takiego potwierdzenia. Dokument sprzedaży jest wystawiany i udostępniany zgodnie z przepisami podatkowymi.
Zamówienie Klienta zostanie przekazane do realizacji niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży.
Własność Towaru z tytułu Umowy Sprzedaży przechodzi na Klienta z chwilą zapłaty przez niego całkowitej ceny Zamówienia.
W razie niewykonania zobowiązania przez drugą Stronę Stronie uprawnionej przysługują środki ochrony przewidziane w Kodeksie cywilnym, w tym prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży po wyznaczeniu odpowiedniego dodatkowego terminu, chyba że przepisy pozwalają odstąpić bez jego wyznaczania. Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Dokumenty sprzedaży, w tym faktury i dokumenty korygujące, są wystawiane i udostępniane zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług oraz przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur, w zakresie, w jakim mają zastosowanie. Jeżeli przesyłanie faktur elektronicznych wymaga akceptacji odbiorcy, Usługodawca uzyskuje ją zgodnie z właściwymi przepisami. Postanowienie to nie ogranicza prawa Klienta do otrzymania dokumentu sprzedaży w sposób wymagany prawem.

VII. Prawo odstąpienia Klienta (Konsumenta) od umowy

Na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; przy wielu Towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części, a przy regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony - od otrzymania pierwszego Towaru. Dla umów o świadczenie usług termin liczy się od zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Brak wymaganego pouczenia o prawie odstąpienia powoduje przedłużenie tego prawa na zasadach określonych w art. 29 Ustawy o prawach konsumenta.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolny sposób dostatecznie ujawniający wolę Klienta, w szczególności listownie na adres siedziby Usługodawcy podany w ust. 1 cz. I ,,Definicje'' lub pocztą elektroniczną na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Usługodawca zwraca Klientowi niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Usługodawcę, zwrot nie obejmuje różnicy kosztów ponad ten najtańszy sposób. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się z żadnymi kosztami.
Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Usługodawca zaproponował jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Zaleca się zwrot wszystkich otrzymanych elementów wyposażenia i dokumentów. Brak oryginalnego opakowania, dowodu sprzedaży lub ślady użycia nie wyłączają prawa odstąpienia od umowy. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Usługodawca nie przekazał wymaganego pouczenia o prawie odstąpienia.
Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Usługodawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta przed zawarciem umowy o obowiązku ich poniesienia. Towar należy odesłać na adres siedziby Usługodawcy podany w ust. 1 cz. I ,,Definicje''. Usługodawca nie pobiera opłaty za przyjęcie zwrotu ani ponowne wprowadzenie Towaru do sprzedaży.
Dla Towarów, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, wysokość kosztów odesłania Towaru, o których mowa w ust. 5 powyżej, szacowana jest maksymalnie na kwotę:
1. dla towarów o masie do 15kg – 30 zł;
2. dla towarów o masie 15~30 kg – 50 zł;
3. dla towarów o masie > 30kg, nie wymagających transportu na paletach – 100 zł;
4. dla towarów dostarczanych na paletach przemysłowych o masie do 500 kg – 350 zł.
Zaleca się zwrot Towaru w opakowaniu fabrycznym i z użyciem zabezpieczeń zastosowanych przy dostawie. Jest to zalecenie, a nie warunek skorzystania z prawa odstąpienia; można zastosować inne odpowiednie opakowanie chroniące Towar podczas przewozu.
Usługodawca, o ile nie zaoferował odbioru Towaru od Klienta, ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności Klientowi do chwili otrzymania zwracanego przez niego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie odpłatnej Usługi Dodatkowej rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia od umowy, Klient odstępujący od umowy płaci za świadczenia spełnione do tej chwili, proporcjonalnie do ich zakresu, zgodnie z art. 35 Ustawy o prawach konsumenta. Klient nie ponosi tych kosztów, jeżeli Usługodawca nie przekazał wymaganych informacji o prawie odstąpienia i kosztach jego wykonania albo Klient nie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu, zgodnie z art. 36 tej ustawy. Odstąpienie od umowy powoduje wygaśnięcie powiązanych z nią umów dodatkowych na zasadach art. 37 tej ustawy.
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w szczególności w odniesieniu do poniższych umów, wyłącznie gdy rzeczywiście spełnione są ustawowe warunki danego wyjątku:
1. o odpłatne świadczenie usług, jeżeli usługa została wykonana w całości za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, a Konsument przed jej rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości;
2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; samo zamówienie standardowego Towaru sprowadzanego od dostawcy albo wybór standardowego wariantu z oferty nie oznaczają automatycznie spełnienia tego wyjątku;
4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
8. w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11. zawartej w drodze aukcji publicznej;
12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13. o odpłatne dostarczanie treści cyfrowych bez nośnika materialnego, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęto za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku zgodnie z art. 21 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży można pobrać pod adresem https://www.essente.pl/docs/forms/odstapienie-od-umowy.pdf. Klient może również skorzystać z formularza internetowego dostępnego pod adresem https://www.essente.pl/pl/zwroty. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego przez formularz na trwałym nośniku, np. w wiadomości email. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

VIII. Dostawa

Usługodawca dostarcza zamówione Towary transportem własnym, poprzez specjalistyczne firmy przewozowe (kurierskie) lub Pocztę Polską. Wyboru sposobu dostawy spośród oferowanych dokonuje Klient w trakcie składania Zamówienia. Klient może również odebrać zamówiony Towar osobiście lub za pośrednictwem upoważnionych przez siebie osób.
Koszty dostawy Towaru lub jego wielokrotności są wskazane na stronie https://www.essente.pl/pl/cennik-dostaw oraz podane podczas procesu składania Zamówienia. W przypadku składania Zamówienia na różnorodne Towary poprzez Formularz Zamówienia, koszty dostawy obliczane są automatycznie i są widoczne w Formularzu Zamówienia, zaś dla Zamówień składanych telefonicznie lub z wykorzystaniem poczty elektronicznej koszty dostawy Towarów będą wyraźnie podane w trakcie rozmowy telefonicznej lub w wiadomości email wysłanej Klientowi.
Koszt dostawy Towaru ponosi Klient.
Koszty dostawy zależą od wybranego przez Klienta sposobu dostawy oraz formy płatności za złożone Zamówienie. Każdorazowo informacje te są podane na stronie Sklepu Internetowego.
Dostępność Towaru oraz termin jego dostarczenia są podawane w opisie Towaru i przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Jeżeli Strony nie uzgodniły innego terminu, Towar zostanie dostarczony nie później niż w ciągu 21 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży. W razie opóźnienia Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych w Kodeksie cywilnym, w tym wyznaczyć dodatkowy termin dostawy i po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, a w przypadkach przewidzianych prawem odstąpić bez wyznaczania dodatkowego terminu.
Usługodawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową Sprzedaży i ponosi ustawową odpowiedzialność za jego zgodność z umową.
Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem w razie zauważenia uszkodzenia lub ubytku. Brak sprawdzenia przesyłki albo protokołu nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wobec Usługodawcy. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego dopiero z chwilą wydania mu Towaru lub wskazanej przez niego osobie, chyba że samodzielnie wybrał przewoźnika, na którego wybór Usługodawca nie miał wpływu. Obowiązki pozostałych Klientów związane z badaniem przesyłki wynikają z właściwych przepisów prawa.
W przypadku dostawy poza obszar celny Unii Europejskiej Klient może ponieść inne, dodatkowe koszty związane z tzw. długiem celnym, a więc obowiązkiem uiszczenia należności przywozowych przez Klienta, związanych z importerem danego Towaru. Wysokość tych opłat zależna jest od lokalnych krajowych regulacji prawnych.

IX. Płatność

Usługodawca może udostępnić Klientowi następujące sposoby płatności:
1. przelew bankowy na konto(a);
2. system płatności elektronicznych PayPal;
3. płatność za pobraniem (przy dostawie Towaru);
4. płatność gotówką przy odbiorze osobistym Towaru;
Informacje szczegółowe o dostępnych sposobach płatności dostępne są pod adresem https://www.essente.pl/pl/formy-platnosci. Wyboru sposobu płatności dokonuje Klient, w trakcie składania Zamówienia.
W wypadku wyboru sposobu płatności innego niż za pobraniem lub gotówką przy odbiorze osobistym, Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
W wypadku Klientów nie będących konsumentami Usługodawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości lub części za złożone Zamówienie.

X. Gwarancja na Towar

Usługodawca, jako producent lub upoważniony przedstawiciel producenta, udziela dobrowolnej gwarancji na Towary oznaczone marką handlową "ESSENTE", co do ich jakości, wykonania i przydatności do zastosowania zgodnego z przeznaczeniem, na warunkach podanych w opisie Towaru i oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność Towaru z umową.
Usługodawca może oferować następujące rodzaje gwarancji:
1. gwarancja typu in home - istotne naprawy gwarancyjne Towaru (jego części) odbywają się w miejscu instalacji Towaru (lokal Klienta), poprzez autoryzowany serwis Usługodawcę oraz na jego koszt. Gwarancja ta dotyczy Towarów, które ze względu na ich charakter nie mogą być odesłane w zwykłym trybie do autoryzowanego serwisu Usługodawcę.
2. gwarancja typu door to door - wadliwy Towar (jego część) odbierany jest od Klienta przez przewoźnika działającego na zlecenie Usługodawcę i przesyłany do autoryzowanego serwisu Usługodawcę w celu dokonania naprawy. Po usunięciu wady Towar jest odsyłany z powrotem do Klienta na wskazany przez niego adres. Towar jest dostarczany do i odbierany z serwisu Usługodawcę oraz naprawiany na jego koszt. .
Okres gwarancji oraz jej typ dla danego Towaru są określone w jego opisie szczegółowym i oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie zastrzeżono innego okresu gwarancji, wynosi on dwa lata od dnia wydania Towaru Klientowi. Odstępstwo od warunków gwarancji określonych w reklamie na niekorzyść Konsumenta jest bezskuteczne.
Okres gwarancji liczony jest od dnia dostawy Towaru do Klienta.
Klient otrzymuje wraz z Towarem oświadczenie gwarancyjne na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie określa w szczególności gwaranta, Towar objęty gwarancją, warunki, czas i terytorialny zakres ochrony oraz procedurę skorzystania z gwarancji, a także informuje o ustawowych środkach ochrony przysługujących Konsumentowi niezależnie od gwarancji.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fizyczne zakupionego Towaru, które ujawnią się w okresie gwarancji, z zastrzeżeniem warunków udzielonych w gwarancji i z wyłączeniem wad powstałych na skutek nieprzestrzegania przez Klienta zasad montażu, użytkowania i konserwacji, podanych w instrukcji Towaru i karcie gwarancyjnej. .
Gwarancja udzielona przez Usługodawcę obejmuje wyłącznie obszar Rzeczypospolitej Polskiej.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych środków ochrony Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową. W pozostałych przypadkach nie ogranicza uprawnień wynikających z rękojmi, w zakresie, w jakim rękojmia ma zastosowanie. W przypadku gwarancji trwałości warunki naprawy lub wymiany nie mogą być mniej korzystne dla Konsumenta niż określone w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta.

XI. Reklamacje

Reklamacje z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży.
1. W odniesieniu do Umów Sprzedaży zawartych od 1 stycznia 2023 r. Usługodawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach art. 43a-43g Ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, trwałości, bezpieczeństwa i przydatności Towaru oraz właściwego montażu na zasadach art. 43b tej ustawy. Dla Umów Sprzedaży zawartych przed 1 stycznia 2023 r. stosuje się wcześniejsze przepisy, w tym o rękojmi. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność za wady Towaru wynika z Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. w wiadomości email. W przypadku reklamacji Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest tożsamy z terminem zakończenia naprawy lub wymiany. Przewidziane w części XI terminy odpowiedzi obowiązują również wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Sam upływ terminu odpowiedzi nie skutkuje jednak ustawowym uznaniem jego reklamacji na podstawie art. 7a Ustawy o prawach konsumenta, ponieważ przepis ten nie jest objęty rozszerzeniem ochrony wynikającym z art. 7aa tej ustawy.
3. Usługodawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Usługodawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat uważa się za istniejący przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemanie jest niezgodne ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności. Usługodawca nie może powoływać się na upływ tego terminu, jeżeli podstępnie zataił brak zgodności. Termin ujawnienia niezgodności nie jest terminem przedawnienia roszczeń; przedawnienie podlega właściwym przepisom Kodeksu cywilnego.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany. Usługodawca może zmienić wybrany sposób, jeżeli jest on niemożliwy lub powodowałby nadmierne koszty, a jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo powodowałyby nadmierne koszty - odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, z uwzględnieniem zasad art. 43d tej ustawy.
5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od poinformowania Usługodawcy o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, na koszt Usługodawcy, obejmujący w szczególności przewóz, opłaty pocztowe, robociznę i materiały. Klient udostępnia Towar, a Usługodawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli Towar zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, Usługodawca zapewnia demontaż i ponowny montaż po naprawie lub wymianie, samodzielnie albo przez zlecenie tych czynności na swój koszt. Klient nie płaci za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie wymieniono.
6. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli Usługodawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie wykonał naprawy lub wymiany na zasadach art. 43d ust. 4-6, niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia bezpośrednio obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wynika, że nie zapewni zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.
7. Cena po obniżeniu pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Kwota wynikająca z obniżenia ceny jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Klient zwraca Towar niezwłocznie na koszt Usługodawcy, który zwraca cenę najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, takim samym sposobem zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny, bezkosztowy sposób. Gdy niezgodność dotyczy części Towarów, zakres odstąpienia określa art. 43e ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.
8. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Usługodawcę obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e Ustawy o prawach konsumenta. Przy Towarach z elementami cyfrowymi stosuje się również szczególne wymagania dotyczące aktualizacji oraz odpowiedzialności za treści i usługi cyfrowe określone w tej ustawie.
Reklamacje z tytułu gwarancji udzielonej przez Usługodawcę na Towar.
1. W przypadku posiadania przez Klienta gwarancji na Towar, o której mowa w cz. X ,,Gwarancja na Towar", uprawniony jest on do składania reklamacji z tytułu udzielonej gwarancji.
2. Reklamacje z tytułu gwarancji należy składać zgodnie z warunkami i na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej, wydanej wraz z Towarem.
3. Gwarancja obejmuje wady ujawnione w okresie ochrony gwarancyjnej. Terminy i sposób dochodzenia uprawnień wynikają z oświadczenia gwarancyjnego i Kodeksu cywilnego; zgłoszenie po upływie okresu gwarancji nie wyłącza automatycznie roszczenia dotyczącego wady objętej gwarancją i ujawnionej w czasie jej trwania.
4. Na reklamacje z tytułu gwarancji udzielonej przez Usługodawcę odpowiedź jest udzielana zwyczajowo w terminie 2 dni roboczych, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku. W przypadku Konsumenta stosuje się skutki braku odpowiedzi określone w art. 7a Ustawy o prawach konsumenta.
5. Uznane przez Usługodawcę z tytułu gwarancji wady Towaru lub jego części zostaną usunięte maksymalnie w ciągu 14 dni, licząc od dnia uznania zgłoszenia reklamacyjnego.
6. Jeżeli oświadczenie gwarancyjne nie określa terminu wykonania obowiązków gwaranta, wykonuje on je niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia mu Towaru, zgodnie z art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego. Gdy naprawa powinna nastąpić na miejscu, Klient udostępnia Towar gwarantowi. Istotna naprawa lub wymiana powoduje rozpoczęcie biegu gwarancji na nowo na zasadach art. 581 Kodeksu cywilnego, a w pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym Klient nie mógł korzystać z Towaru wskutek wady.
Klient wybiera podstawę reklamacji: ustawową odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową albo gwarancję, jeżeli została udzielona. Rękojmia pozostaje właściwą podstawą w przypadkach, w których stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ustawowych uprawnień Klienta wobec sprzedawcy.
Reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu Internetowego oraz świadczonymi Usługami Elektronicznymi.
1. W przypadku nieprawidłowości, usterek bądź przerw w funkcjonowaniu Serwisu Internetowego lub nieprawidłowości w zakresie Usług Elektronicznych Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji.
2. Reklamację dotyczącą Serwisu lub Usług Elektronicznych zaleca się zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości. Brak zgłoszenia w ciągu 30 dni nie powoduje utraty ustawowych uprawnień Klienta; terminy dochodzenia roszczeń wynikają z właściwych przepisów prawa. W zakresie, w jakim do danej Usługi Elektronicznej stosuje się rozdział 5b Ustawy o prawach konsumenta, Klientowi przysługują również uprawnienia przewidziane w tym rozdziale.
3. Usługodawca odpowiada na reklamacje dotyczące Serwisu i Usług Elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od ich otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. na adres email wskazany przez Klienta. W przypadku Konsumenta nieudzielenie odpowiedzi w ustawowym terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje można składać w dowolnej dopuszczalnej prawem formie, w szczególności pisemnie na adres siedziby Usługodawcy podany w ust. 1 cz. I ,,Definicje" lub pocztą elektroniczną na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Zaleca się podanie danych pozwalających ustalić Klienta i zakup, opisu niezgodności lub wady Towaru oraz żądania Klienta. Paragon, oryginalne opakowanie ani skorzystanie z firmowego formularza nie są warunkiem złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową; zakup można wykazać także innymi dowodami, np. potwierdzeniem płatności lub korespondencją dotyczącą Zamówienia.
Reklamacje z tytułu udzielonej przez Usługodawcę gwarancji mogą być wnoszone również poprzez aplikację internetową dostępną pod adresem www.essente.pl/pl/serwis-online.
Przy reklamacji z tytułu gwarancji zaleca się dołączenie kopii karty gwarancyjnej i dowodu zakupu, o ile Klient je posiada. Brak dokumentu gwarancyjnego nie pozbawia Klienta uprawnień z gwarancji; zakup i warunki gwarancji można wykazać również w inny sposób. Dokumenty dotyczące gwarancji nie są warunkiem dochodzenia ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

XII. Ochrona danych osobowych

Usługodawca oświadcza, iż jest administratorem danych osobowych Klienta w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO).
Cele gromadzenia, zasady przetwarzania oraz ochrony danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności Serwisu Internetowego.
Polityka Prywatności stanowi integralny załącznik do niniejszego Regulaminu.
Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w niniejszym Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej skutkuje niemożliwością zawarcia tejże umowy. Dane niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej wskazane są także każdorazowo na stronie Serwisu lub Sklepu Internetowego, w szczególności w trakcie składania Zamówienia.

XIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient, będący Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
1. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
2. Konsument może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego, na zasadach ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
3. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji zajmującej się ochroną konsumentów, w zakresie oferowanej przez nią pomocy. W sporach transgranicznych z przedsiębiorcą z innego państwa Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii pomoc może świadczyć właściwe Europejskie Centrum Konsumenckie.
4. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w wyniku reklamacji Konsumenta, Usługodawca przekazuje mu na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów oraz oświadczenie o zgodzie na udział w takim postępowaniu albo odmowie udziału, zgodnie z art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Brak wymaganego oświadczenia oznacza zgodę na udział w postępowaniu. Sam opis dostępnych procedur w Regulaminie nie zastępuje tego oświadczenia; udział w dobrowolnych procedurach wymaga zgody na zasadach właściwych dla danej procedury.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi: https://www.uokik.gov.pl i https://www.konsument.gov.pl.

XIV. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie zgodnie z art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I).
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w zakresie ochrony przysługującej każdemu z nich. Postanowienia mniej korzystne niż te przepisy nie znajdują zastosowania, a w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.
Spory z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozpoznają sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami; Regulamin nie narzuca tym Klientom wyłącznej właściwości sądu siedziby Usługodawcy. W sporach z pozostałymi Klientami właściwy jest sąd siedziby Usługodawcy, o ile dopuszczają to przepisy o właściwości i jurysdykcji.
Niniejsze brzmienie Regulaminu stosuje się do Umów Sprzedaży zawieranych po jego udostępnieniu w Sklepie Internetowym. Do umów zawartych wcześniej stosuje się Regulamin udostępniony przy ich zawarciu oraz właściwe dla nich przepisy prawa. Publikacja nowego brzmienia nie zmienia automatycznie wcześniej zawartych umów i nie ogranicza nabytych praw Klientów.

Załączniki i dokumenty

Do otwarcia plików *pdf niezbędny jest program Acrobat Reader - możesz go pobrać tutaj.